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枫叶无痕原创博客

假如人生是一本书,我希望在这里记下我的点点滴滴

 
 
 

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关于我

我崇尚做一个精致的女人,率真而充满阳光,有奢华的风骨却不是拜金主义,喜欢被瞩目却不哗众取宠,崇尚个性却不刻意追求与众不同。!

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成就大事,从小事情做起  

2009-10-16 11:35:05|  分类: 经验分享 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       近日,看到这样一则小故事,感触颇深:日本东京一位专门负责为客商订票的小姐,她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故,小姐笑答:“车去大阪时,富士山在你右边,返回东京时,山又出现在你的左边。为了让您看到日本富士的美景,我替你买了不同位置的车票。”就件小事使这位德国经理深受感动,促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
        东汉的薛勤曾说:“一屋不扫,何以扫天下?”令人深思。当零售业巨子沃尔玛以2198.1亿美元的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时,《财富》杂志记者不无惊叹地写道:“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”

      《零售帝国沃尔玛》一书后给我最大的感受是:沃尔玛成功没有秘密,仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称,但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少,但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑,沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙”;为提高服务,沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问,永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节,才缔造了强大的沃尔玛帝国。

      在当今的社会中,决策的高层主管毕竟是少数,绝大多数员工从事看似不起眼的小事,也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。立大志,干大事,只有脚踏实地从小事做起,从点滴做起,注意抓住细节,才能养成严密周到的作风。

      小事不能小看,细节方显魅力。要换位思考为客户着想;从严密的逻辑思维分析;从各部门相互协调配合到完善。只有小事做好了,才有制度的健全与完善,才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹,可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些细微末节的小事洞察秋毫,从而感悟到一个人、一个企业、一个国家乃至一个民族的内在精神。

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